Términos y condiciones de uso

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma NEXOTICK y sus servicios asociados (web, app móvil, API, integraciones; en adelante, la “Plataforma”). Al registrarte, navegar, comprar, vender o interactuar con la Plataforma celebras un contrato vinculante con NEXOTICK, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América (en adelante, “Nexotick”, “nosotros”).

Si no aceptas los Términos en su totalidad, no uses la Plataforma. El uso continuado equivale a aceptación.

El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden participar en eventos a través de un padre, madre o representante legal que (i) acepte estos Términos en su nombre, (ii) declare ser titular de la patria potestad o tutela, (iii) consienta el tratamiento de los datos del menor conforme a la Política de Privacidad. El representante legal responde por los actos del menor en la Plataforma.

Nexotick es un proveedor de software como servicio (SaaS) que permite a terceros (“Organizadores”, “Fotógrafos”, “Vendedores”, “Promotores”, “Corredores de seguros”, “Dueños de canchas”) publicar, promocionar y vender entradas, productos, fotografías, cotizaciones de seguro, reservas u otros servicios. Los compradores (“Usuarios”, “Atletas”) acceden, adquieren y participan.

Nexotick no es el organizador, productor, promotor, patrocinador ni proveedor del evento, servicio o producto subyacente, salvo que se indique expresamente. El contrato de compraventa, la prestación del servicio y la responsabilidad por su ejecución son exclusivamente entre el Usuario y el tercero correspondiente. Nexotick actúa como (i) proveedor de tecnología y (ii) agente de procesamiento de pagos a través de las pasarelas habilitadas.

• Información veraz: debes proporcionar información real, exacta y actualizada al registrarte y al comprar.
• Una cuenta por persona: está prohibido crear cuentas múltiples para abusar de descuentos, suplantar identidad o evadir suspensiones.
• Seguridad de credenciales: eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Nexotick no responde por accesos a tu cuenta producto de credenciales compartidas o expuestas.
• Suspensión: podemos suspender, restringir o cancelar cuentas sin previo aviso si detectamos fraude, uso de bots, scraping no autorizado, reventa irregular, infracciones de propiedad intelectual, contenido ilegal o incumplimientos de estos Términos.

Está prohibido, sin que sea limitativo:

• Usar bots, crawlers o scripts para reservar boletos, agotar inventario o extraer información.
• Revender entradas fuera de los canales habilitados por el Organizador o por Nexotick.
• Extraer la base de datos de Usuarios para envío de comunicaciones ajenas a la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Subir contenido ilegal, difamatorio, pornográfico, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Eludir medidas de seguridad o pago, encadenar reembolsos, o cualquier conducta que pretenda defraudar a Nexotick, a otros Usuarios o a los Organizadores.

Nexotick cobra al Usuario y/u Organizador una tarifa por el uso de la Plataforma (el “Cargo por Servicio”), publicada en el carrito antes de cada compra. El Cargo se devenga al procesar la transacción y, salvo error técnico imputable a Nexotick, no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo cancelación, aplazamiento o modificación del evento subyacente.

Los pagos se procesan a través de Stripe, PagueloFacil u otras pasarelas certificadas. Nexotick no almacena el número completo de tarjeta. Tu transacción está sujeta también a los términos del proveedor de pago, que actúa como tercero independiente.

El Organizador o el vendedor de la operación asume el riesgo de los contracargos y fraudes bancarios asociados a sus ventas. Nexotick podrá:

• Deducir el monto del contracargo y las penalidades del banco de las liquidaciones (payouts) pendientes.
• Exigir el reembolso inmediato si las liquidaciones no son suficientes.
• Suspender la cuenta y la liquidación de fondos mientras se investiga el caso.
• Cooperar con autoridades policiales o bancarias cuando exista evidencia de fraude.

• Política del Organizador: cada Organizador define su política de reembolso. Nexotick la muestra en la página del evento. Al comprar, aceptas esa política.
• Cancelación o aplazamiento: el Organizador es exclusivamente responsable de procesar reembolsos del valor nominal. Nexotick no usa fondos propios para reembolsar.
• Mediación: Nexotick puede actuar como facilitador entre Usuario y Organizador, pero no obliga a ninguna parte a un resultado.
• Error técnico: si Nexotick comete un error técnico (doble cobro, entrada no generada), repondrá la entrada o reembolsará la transacción.

La Plataforma incluye una billetera digital (“Wallet”) que registra el saldo disponible para retiro de Organizadores, Fotógrafos, Promotores, Agencias, Vendedores y otros roles, y el saldo recargable de Empresas y de pulseras cashless.

• No es un servicio bancario: la Wallet es un registro interno de saldos atribuibles a transacciones realizadas en la Plataforma. Nexotick no es banco, no presta servicios financieros regulados y no garantiza intereses sobre saldos.
• Retiros: el Usuario habilitado solicita el retiro a su cuenta bancaria; Nexotick valida y procesa el pago a través de proveedores autorizados (incluyendo Mercury). El retiro queda sujeto a la verificación de datos bancarios, validación antifraude y, en su caso, aprobación manual.
• Datos bancarios: el Usuario es responsable de la veracidad de los datos provistos. Cualquier pérdida derivada de datos incorrectos es de cargo del Usuario.
• Cuentas inactivas: los saldos en Wallet de cuentas sin actividad por más de dos (2) años podrán ser retenidos administrativamente y, si la ley aplicable lo exige, entregados a las autoridades competentes bajo las normas de bienes mostrencos o abandonados.

En eventos que ofrecen pago cashless, los Usuarios pueden recargar saldo a una pulsera o credencial NFC para pagar dentro del recinto.

• Custodia del saldo: el saldo cashless es un prepago atribuido al Usuario y administrado por Nexotick como servicio técnico al Organizador. No genera intereses ni es transferible fuera del evento, salvo política de devolución del Organizador.
• Devolución de saldo no consumido: al finalizar el evento, el Usuario puede solicitar la devolución del saldo remanente conforme a la política y plazo del Organizador, publicados en la página del evento. Pueden aplicarse cargos administrativos por la devolución.
• Pérdida o robo de pulsera: el Usuario debe reportar la pérdida en el punto de atención del evento. Nexotick y el Organizador podrán bloquear la pulsera, pero no son responsables por consumos realizados antes del bloqueo.
• Pago contingente: ante caída de red, las pulseras pueden operar en modo offline con un límite preconfigurado. Los Usuarios aceptan que la sincronización posterior puede ajustar transacciones registradas.

Los Fotógrafos pueden subir fotografías de los eventos para venderlas a través de la Plataforma. El Usuario que adquiere una fotografía recibe una licencia personal, no exclusiva, no transferible y de uso no comercial sobre la imagen adquirida, salvo que el Fotógrafo otorgue una licencia distinta por escrito.

Al subir contenido, el Fotógrafo declara y garantiza que:

• Es titular del copyright de las fotografías o cuenta con autorización del titular.
• Cuenta con las autorizaciones necesarias para fotografiar a personas en eventos públicos.
• No subirá fotografías de menores sin la autorización de su representante legal.
• No subirá contenido difamatorio, indecente, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Acepta indemnizar a Nexotick por cualquier reclamación de terceros por las fotografías que haya subido.

Cualquier persona que aparezca en una fotografía publicada puede solicitar la remoción de las imágenes donde aparezca, escribiendo a [email protected] con la evidencia razonable de identidad. Nexotick procesará la solicitud en un plazo razonable y, sin necesidad de aceptar responsabilidad, podrá despublicar el contenido mientras se evalúa la solicitud.

Si consideras que una fotografía o cualquier otro contenido publicado infringe tu copyright, envía una notificación a [email protected] con: (i) identificación de la obra, (ii) URL del contenido infractor, (iii) datos de contacto, (iv) declaración de buena fe y titularidad del derecho reclamado. Procederemos a evaluar y, de corresponder, despublicaremos el contenido. Si entiendes que el contenido fue retirado por error, puedes responder al mismo correo con la información que sustente tu posición.

La Plataforma utiliza tecnología de reconocimiento facial (proveída por Amazon Rekognition) para que el Atleta pueda buscar fotografías en las que aparece y para que los Fotógrafos puedan etiquetar contenido eficientemente. El tratamiento de datos biométricos requiere consentimiento explícito y se rige por la Política de Privacidad.

• Consentimiento: al usar la función “Buscar mi rostro” o al subir una foto de perfil, das tu consentimiento expreso para la creación temporal de una representación biométrica.
• Finalidad limitada: los datos biométricos se usan exclusivamente para emparejar imágenes en el evento correspondiente.
• Derecho de eliminación: puedes solicitar la eliminación de tu representación biométrica en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo a [email protected].
• Personas no registradas: si una persona no registrada aparece en una foto y solicita que se elimine, procederemos según la sección 8.2.

En retos digitales, los participantes registran actividades deportivas (carrera, ciclismo, etc.) desde la app móvil o integraciones.

• Recolección de GPS: la app captura tu ubicación durante la actividad para validar distancia, ruta y cumplimiento de requisitos del reto.
• Asociación al evento: los datos GPS se asocian exclusivamente al reto digital correspondiente. No se usan para tracking de marketing.
• Eventos presenciales: el envío de actividades GPS desde la app solo es válido para retos digitales y no sustituye la asistencia física al evento.
• Veracidad: falsificar datos GPS (uso de simuladores, edición de rutas) puede resultar en descalificación, revocación del premio y suspensión de cuenta.

Nexotick ofrece, opcionalmente, planes de entrenamiento, rutinas y sugerencias deportivas generadas mediante inteligencia artificial.

• No es asesoramiento médico: el contenido generado por IA es orientativo. No sustituye la consulta con profesionales de la salud. Antes de iniciar cualquier rutina, consulta a tu médico, especialmente si tienes condiciones preexistentes.
• Limitaciones: la IA puede equivocarse, omitir información o generar contenido impreciso. Úsalo bajo tu propio criterio.
• Datos de wearables: si conectas un dispositivo wearable, autorizas el uso de los datos para personalizar tus rutinas. El detalle se rige por la Política de Privacidad.

• Compra de créditos: los representantes pueden adquirir múltiples créditos en una sola transacción y asignarlos a atletas por correo electrónico.
• Asignación: al asignarse, el atleta recibe la entrada y el código QR. La transferencia entre atletas requiere autorización del Organizador.
• Revocación: se puede revocar una entrada asignada siempre que el atleta no haya hecho check-in. Después del check-in, la entrada es irrevocable.
• Responsabilidad del representante: el representante responde por que los atletas asignados cumplan los requisitos del evento. La información médica del atleta se entrega directamente al Organizador, no al representante.
• Reembolsos de créditos no usados: sujetos a la política del Organizador. Nexotick no garantiza reembolso de créditos no asignados.

• Organizadores y Vendedores pueden ofrecer productos físicos (camisetas, dorsales, kits) en sus tiendas.
• El procesamiento, envío, garantías y devoluciones se rigen por las políticas del vendedor.
• Nexotick actúa como intermediario tecnológico y no responde por inventario, calidad ni entrega.

Nexotick ofrece un canal para solicitar cotizaciones de seguro deportivo o de viaje a través de corredores autorizados.

• Nexotick es mediador: conectamos al Usuario con corredores autorizados. No somos la aseguradora ni emitimos pólizas.
• Contrato: la relación contractual y la emisión de la póliza son entre el Usuario y la aseguradora (o el corredor). Nexotick no es responsable de coberturas ni reclamaciones.
• Pagos: los pagos se procesan según los medios habilitados. Vigencia, cancelación y reembolso se rigen por los términos de la póliza.

Reconoces y aceptas voluntariamente todos los riesgos inherentes a la participación en cualquier evento deportivo o actividad, incluyendo, sin limitación, lesiones, accidentes, condiciones climáticas adversas, robo o daño a la propiedad. En la máxima medida permitida por la ley:

• Nexotick no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por lesiones, fallecimiento, daños a la propiedad, robos, negligencia médica o incumplimiento logístico ocurridos antes, durante o después del evento.
• El Organizador es el único responsable de la seguridad, logística, suministros médicos y cumplimiento normativo del evento.
• Al inscribirte declaras estar físicamente apto para participar y aceptas el waiver de responsabilidad que cada Organizador pueda exigir adicionalmente.

La Plataforma se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”. Nexotick no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones, virus o ataques cibernéticos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados específicos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Nexotick frente a un Usuario u Organizador por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma no excederá la mayor entre: (i) la totalidad de Cargos por Servicio efectivamente pagados por dicho Usuario u Organizador a Nexotick en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador, o (ii) cien dólares estadounidenses (US$100.00). Donde la ley imperativa local (por ejemplo, normativas de protección al consumidor) establezca lo contrario, esa ley prevalecerá en lo estrictamente necesario.

Nexotick no responde por daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos, incluso si Nexotick fue advertido de su posibilidad.

Aceptas defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Nexotick, sus directivos, empleados, afiliadas y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, multa, gasto legal y honorarios razonables de abogados que surjan de: (i) tu incumplimiento de estos Términos; (ii) la ejecución, cancelación o incidentes en un evento del que seas Organizador; (iii) tu violación de leyes o derechos de terceros; (iv) la veracidad o legalidad del contenido que publiques.

Nexotick no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, cortes de electricidad o de telecomunicaciones, ataques cibernéticos y fallos de proveedores esenciales (pasarelas de pago, infraestructura en la nube).

Podemos modificar los Términos por mejoras del servicio, cambios regulatorios o nuevos productos. Cuando los cambios sean materiales notificaremos a los Usuarios activos por correo electrónico y/o en la propia Plataforma con al menos quince (15) días de antelación. El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación. Si no aceptas, debes dejar de usar la Plataforma; podrás descargar tus datos o solicitar la eliminación de tu cuenta antes de la fecha efectiva.

• Puedes terminar el contrato en cualquier momento eliminando tu cuenta según la Política de Privacidad.
• Nexotick puede terminar inmediatamente el contrato por incumplimiento, fraude o uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
• La terminación no afecta las obligaciones pendientes de liquidación de pagos, las cláusulas de indemnización, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad ni arbitraje, que sobreviven a la terminación.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus reglas de conflicto de leyes.

• Arbitraje vinculante: cualquier controversia, reclamación o desacuerdo entre las partes se resolverá de manera definitiva mediante arbitraje vinculante administrado conforme a las normas comerciales del organismo de arbitraje de Nuevo México elegido por Nexotick. El laudo es definitivo y ejecutable en cualquier jurisdicción competente.
• Renuncia a jurado y a class actions: las partes renuncian expresamente a su derecho a un juicio con jurado, a participar en demandas colectivas y a fungir como representantes en una acción de clase. Cada reclamación se resolverá individualmente.
• Excepción consumidor local: nada en esta cláusula limita los derechos imperativos del consumidor establecidos por la legislación local del Usuario (por ejemplo, Ley 45 de Panamá), cuando dicha ley sea aplicable de pleno derecho. Para tales reclamaciones, Nexotick podrá someterse voluntariamente a la jurisdicción ordinaria correspondiente.
• Plazo: cualquier reclamación deberá iniciarse en el plazo de un (1) año desde el hecho que la motiva; en caso contrario, prescribirá.

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Severabilidad: si una disposición se declara inválida, el resto continúa en pleno vigor.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo escrito. Nexotick puede cederlos a una sociedad afiliada, sucesora o adquirente.
• Notificaciones: las notificaciones legales se enviarán al correo electrónico registrado del Usuario o a [email protected] en el caso de Nexotick.

Para preguntas sobre estos Términos, contacta a [email protected]. Para soporte operativo, escribe a [email protected]. Para asuntos de privacidad, a [email protected].