Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes
Encuentra respuestas directas si eres atleta u organizador. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Para atletas
Inscripción, eventos y resultados
¿Cómo recibo mi entrada?
Recibes un correo con tu entrada digital y código QR al completar la compra. También la encuentras siempre en "Mis tickets" de tu perfil.
¿Qué son los eventos digitales?
Son retos que completas registrando tu actividad con GPS desde la app móvil. No necesitas QR — el sistema valida automáticamente si cumpliste los requisitos (distancia, tipo, fecha).
¿Puedo pedir un reembolso?
Las políticas de reembolso dependen de cada organizador. Te recomendamos contactarlo directamente desde la página del evento.
¿Dónde veo mis resultados?
Una vez finalizado el evento, ves tu posición en la pestaña "Resultados" del evento o en el ranking global.
¿Cómo comparto mi ubicación en vivo?
Si el evento tiene Live Tracking activado, puedes compartir tu enlace de seguimiento desde "Mis tickets" para que tus familiares te sigan en tiempo real.
¿Puedo registrarme con Google?
Sí. Puedes usar tu cuenta de Google para registrarte e iniciar sesión, o crear una cuenta directamente con tu email.
¿Mis datos médicos son privados?
Sí. Tu información médica y de emergencia solo se comparte con el organizador del evento para garantizar tu seguridad en caso de accidente.
¿Cómo funciona el ranking global?
El ranking suma puntos según tu posición en cada carrera (1° = 100 pts, 2° = 80, 3° = 60, 4-10 = 30, finisher = 10). Más detalle en la página del sistema de puntos.
Para organizadores
Operación, cobros y resultados
¿Cuándo recibo mis ganancias?
Puedes solicitar retiros desde tu "Billetera" en el dashboard. Los pagos se procesan semanalmente por transferencia (mínimo $200 USD, máximo 1 vez al mes).
¿Cuánto cuesta usar Nexotick?
10% + $0.50 USD por transacción. Puede pagarla el atleta (se suma al precio) o el organizador (se descuenta de ingresos). Sin contratos ni costos fijos.
¿Cómo valido las entradas?
Usas el escáner QR integrado desde cualquier dispositivo móvil con cámara — no requiere instalación.
¿Cómo creo un evento digital?
Al crear el evento, selecciona "Digital" como tipo. Defines los requisitos (distancia mínima, tipo de actividad, fechas) y los atletas completan el reto desde sus apps deportivas.
¿Cómo importo resultados desde YourLaps?
En el panel de Cronometraje del evento configuras YourLaps o Webscorer. Pegas la URL de resultados y "Sincronizar" importa los tiempos automáticamente.
¿Cómo activo Live Tracking?
En la configuración del evento activas "Live Tracking". El día del evento aparece una pestaña "En vivo" donde los espectadores ven a los atletas en tiempo real.
¿Puedo exportar datos para YourLaps?
Sí. Desde la página de asistentes hay un botón "Exportar para YourLaps (CSV)" con el formato exacto: Bib, First name, Last name, Team, Category, Gender, Age.
¿Cómo gestiono equipos?
Si eres manager de un equipo, puedes comprar múltiples entradas y asignarlas a tus atletas desde "Gestionar equipos" en el dashboard.
¿Puedo crear tickets gratuitos ilimitados?
Sí en eventos digitales. En eventos físicos hay un límite de 10 tickets gratuitos para evitar abuso.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos directamente y te respondemos en horas hábiles, ya seas atleta u organizador.