Central de ajuda
Respostas às perguntas mais frequentes
Encontre respostas diretas, seja você atleta ou organizador. Se não achar o que procura, escreva para a gente.
Para atletas
Inscrição, eventos e resultados
Como recebo meu ingresso?
Você recebe um e-mail com seu ingresso digital e código QR ao concluir a compra. Também encontra ele sempre em "Meus ingressos" do seu perfil.
O que são os eventos digitais?
São desafios que você completa registrando sua atividade com GPS pelo app móvel. Não precisa de QR — o sistema valida automaticamente se você cumpriu os requisitos (distância, tipo, data).
Posso pedir reembolso?
As políticas de reembolso dependem de cada organizador. Recomendamos contatá-lo diretamente pela página do evento.
Onde vejo meus resultados?
Uma vez encerrado o evento, você vê sua posição na aba "Resultados" do evento ou no ranking global.
Como compartilho minha localização ao vivo?
Se o evento tem Live Tracking ativado, você pode compartilhar seu link de acompanhamento por "Meus ingressos" para que seus familiares sigam em tempo real.
Posso me cadastrar com Google?
Sim. Você pode usar sua conta do Google para cadastrar-se e fazer login, ou criar uma conta diretamente com seu e-mail.
Meus dados médicos são privados?
Sim. Suas informações médicas e de emergência só são compartilhadas com o organizador do evento para garantir sua segurança em caso de acidente.
Como funciona o ranking global?
O ranking soma pontos conforme sua posição em cada corrida (1° = 100 pts, 2° = 80, 3° = 60, 4-10 = 30, finisher = 10). Mais detalhes na página do sistema de pontos.
Para organizadores
Operação, cobranças e resultados
Quando recebo meus ganhos?
Você pode solicitar saques pela sua "Carteira" no dashboard. Os pagamentos são processados semanalmente por transferência (mínimo $200 USD, máximo 1 vez ao mês).
Quanto custa usar a Nexotick?
10% + $0,50 USD por transação. Pode ser paga pelo atleta (somada ao preço) ou pelo organizador (descontada da receita). Sem contratos nem custos fixos.
Como valido os ingressos?
Você usa o scanner QR integrado a partir de qualquer dispositivo móvel com câmera — não requer instalação.
Como crio um evento digital?
Ao criar o evento, selecione "Digital" como tipo. Defina os requisitos (distância mínima, tipo de atividade, datas) e os atletas completam o desafio pelos apps esportivos deles.
Como importo resultados do YourLaps?
No painel de Cronometragem do evento configure YourLaps ou Webscorer. Cole a URL de resultados e "Sincronizar" importa os tempos automaticamente.
Como ativo Live Tracking?
Na configuração do evento ative "Live Tracking". No dia do evento aparece uma aba "Ao vivo" onde os espectadores veem os atletas em tempo real.
Posso exportar dados para o YourLaps?
Sim. Na página de inscritos há um botão "Exportar para YourLaps (CSV)" com o formato exato: Bib, First name, Last name, Team, Category, Gender, Age.
Como gerencio equipes?
Se você é gestor de uma equipe, pode comprar múltiplos ingressos e atribuí-los aos seus atletas em "Gerenciar equipes" no dashboard.
Posso criar ingressos gratuitos ilimitados?
Sim em eventos digitais. Em eventos físicos há um limite de 10 ingressos gratuitos para evitar abuso.
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