Centro de Ayuda
Nexotick es la plataforma de inscripciones, cronometraje y resultados de eventos deportivos en Panamá. Aquí tienes respuestas directas a las dudas más comunes de atletas y organizadores.
Para Atletas
¿Cómo recibo mi entrada?
Recibes un correo con tu entrada digital y código QR al completar la compra. También la encuentras siempre en "Mis Tickets" de tu perfil.
¿Qué son los Eventos Digitales?
Son retos que completas usando Alpha App en tu móvil. No necesitas código QR, solo registrar tu actividad con GPS. El sistema valida automáticamente si cumpliste los requisitos.
¿Cómo registro actividades con Alpha App?
Descarga Alpha App en tu móvil (iOS o Android). Ve a tu perfil en la web y verás la sección "Conexiones Deportivas". Tus actividades se sincronizan automáticamente con los retos digitales.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las políticas de reembolso dependen de cada organizador. Te recomendamos contactar directamente al organizador del evento desde la página del mismo.
¿Dónde veo mis resultados?
Una vez finalizado el evento, podrás ver tu posición y estadísticas en la pestaña "Resultados" dentro de la página del evento o en el ranking global.
¿Cómo comparto mi ubicación en vivo?
Si el evento tiene Live Tracking activado, puedes compartir tu enlace de seguimiento desde "Mis Tickets" usando Alpha App para compartir tu ubicación en tiempo real durante el evento.
¿Puedo registrarme con Google?
Sí. Puedes usar tu cuenta de Google para registrarte e iniciar sesión. También puedes crear una cuenta directamente con tu email. Alpha App se conecta automáticamente con tu cuenta web.
¿Cómo veo mi perfil público?
Tu perfil público muestra tus estadísticas, carreras completadas y logros. Puedes compartirlo desde tu perfil privado usando el panel de "Tu Perfil Público".
¿Mis datos médicos son privados?
Sí. Tu información médica y de emergencia solo se comparte con el organizador del evento para garantizar tu seguridad en caso de accidente.
¿Cómo funciona el ranking global?
El ranking global suma puntos según tu posición en cada carrera: 1er lugar = 100 puntos, 2do = 80, 3ro = 60, 4-10 = 30, resto = 10. Puedes ver tu posición en /ranking.
Para Organizadores
¿Cuándo recibo mis ganancias?
Puedes solicitar retiros desde tu "Billetera" en el Dashboard. Los pagos se procesan semanalmente mediante transferencia bancaria (mínimo $200 USD, máximo 1 vez al mes).
¿Cómo valido las entradas?
Utiliza nuestro escáner QR integrado en la plataforma (sección Scanner) desde cualquier dispositivo móvil con cámara para validar el ingreso.
¿Cómo creo un Evento Digital?
Al crear un evento, selecciona "Digital" como tipo. Define los requisitos (distancia mínima, tipos de actividad, fechas) y los atletas completarán el reto usando sus apps deportivas.
¿Cómo importo resultados desde YourLaps?
Ve al panel de Admin, busca tu evento y haz clic en ⚙️ en la columna "Cronometraje". Configura YourLaps/Webscorer, pega la URL de resultados y haz clic en "🔄 Sincronizar" para importar automáticamente.
¿Cómo activo Live Tracking?
En la configuración del evento, activa "Live Tracking". El día del evento, aparecerá una pestaña "En Vivo" donde los espectadores podrán ver a los atletas en tiempo real.
¿Puedo exportar datos para YourLaps?
Sí. Desde la página de asistentes de tu evento, hay un botón "Exportar para YourLaps (CSV)" que genera un archivo con el formato exacto que necesitas (Bib, First name, Last name, Team, Category, Gender, Age).
¿Cómo gestiono equipos?
Si eres manager de un equipo, puedes comprar múltiples entradas y asignarlas a tus atletas desde la sección "Gestionar Equipos" en el Dashboard.
¿Cuánto cuesta usar Nexotick?
Nexotick cobra 10% + 0,50 USD por transacción. Puede pagarla el atleta (se suma al precio) o el organizador (se descuenta de ingresos). Retiros: mínimo 200 USD, una vez al mes por transferencia bancaria.
¿Puedo crear tickets gratuitos ilimitados?
Sí, pero solo para eventos digitales. En eventos físicos, los tickets gratuitos tienen un límite de 10. En eventos digitales puedes crear tantos tickets gratuitos como necesites.
¿Cómo personalizo mi perfil público?
Ve a "Perfil Público" en tu Dashboard. Puedes subir tu logo, banner, definir tu URL personalizada y agregar tus redes sociales. Todos tus eventos aparecerán automáticamente.
¿No encuentras lo que buscas?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.